Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous garantissons pleinement la qualité de nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour et obtenir un remboursement intégral, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il soit retourné dans son état d’origine.
Nous comprenons que vous puissiez parfois simplement changer d’avis après un achat. C’est pourquoi nous vous accordons 30 jours pour retourner votre commande.
Comment demander un retour
- Envoyez-nous un e-mail à support@trymyglow.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.
- Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures avec les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
- Retournez le produit en suivant les instructions qui vous auront été communiquées.
- Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d’origine.
Conditions de retour
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
- Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.
- Les produits ayant été utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
- Une preuve d’achat est requise, telle que votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation.
- Seuls les produits achetés via notre site officiel sont éligibles au retour.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison et nous envoyer une photo du produit.
Selon la situation, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez retourner l’article inutilisé conformément aux conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Articles non éligibles au retour
- Les demandes de retour effectuées plus de 30 jours après la date de livraison.
- Les produits ayant été utilisés ou endommagés.
- Les produits qui n’ont pas été achetés directement sur notre site officiel.
- Les produits retournés sans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est requis pour le retour.
- Les commandes pour lesquelles le client a fourni une adresse de livraison incorrecte.
Frais de retour
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis ou que vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu était endommagé, défectueux ou incorrect.
Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais liés au retour.
Nous contacter
E-mail : support@trymyglow.com
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.
