Politique de confidentialité

GLOW exploite cette boutique et ce site internet, ainsi que toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). GLOW est une boutique fonctionnant sur la plateforme Shopify, qui nous permet de fournir ces Services.

Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et communiquons vos données personnelles lorsque vous accédez aux Services ou les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous nous contactez. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et cette Politique de confidentialité concernant la collecte, le traitement ou la divulgation des données personnelles, cette Politique de confidentialité prévaudra.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant nos Services, vous confirmez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité ainsi que les modalités selon lesquelles vos données personnelles sont collectées, utilisées et communiquées.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Par « données personnelles », nous entendons les informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu’elles ne permettent pas d’identifier, ou d’être raisonnablement associées à, une personne donnée.

Selon la manière dont vous utilisez les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les informations déduites à partir de ces données :

Coordonnées, notamment votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières, notamment les numéros de cartes de crédit et de débit, coordonnées bancaires, informations relatives aux cartes de paiement, détails des transactions, mode de paiement, confirmation de paiement et autres informations liées aux paiements.
Informations relatives à votre compte, notamment votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations relatives aux transactions, notamment les produits que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que votre historique de transactions.
Vos communications avec nous, notamment les informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez, par exemple lors d’une demande auprès du service client.
Informations relatives à votre appareil, notamment les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
Informations concernant votre utilisation des Services, notamment la manière dont vous interagissez avec les Services, ainsi que la date et la manière dont vous y accédez ou les utilisez.

Sources des données personnelles

Nous pouvons obtenir des données personnelles provenant des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, nous contactez ou nous fournissez autrement des données personnelles.
Automatiquement via les Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou consultez nos sites internet, ainsi que par l’intermédiaire de cookies et de technologies similaires.
Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous leur demandons de mettre en œuvre certaines technologies et qu’ils collectent ou traitent des données personnelles pour notre compte.
Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou utilisez les Services, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos données personnelles pour fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter les paiements, traiter et expédier les commandes, mémoriser vos préférences et les produits susceptibles de vous intéresser, envoyer des notifications relatives à votre compte, gérer les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges lorsque cela est applicable, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats précédents. Cela peut également inclure l’utilisation de données personnelles afin d’adapter et d’améliorer les Services pour les rendre plus pertinents pour vous.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, ainsi que pour afficher des publicités concernant des produits ou services via les Services ou sur d’autres sites internet, notamment en fonction des produits que vous avez déjà achetés, ajoutés à votre panier ou d’autres activités que vous avez effectuées via les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier les comptes, sécuriser les paiements et les achats, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant les fraudes, les activités illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos Services. Si vous choisissez de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou autres informations d’accès à qui que ce soit.
Communiquer avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour fournir une assistance client, répondre à vos demandes, assurer la bonne fourniture des Services et maintenir notre relation commerciale avec vous.
Obligations légales. Nous utilisons vos données personnelles afin de respecter les lois applicables ou de répondre à des demandes juridiquement contraignantes, notamment les demandes des autorités judiciaires ou publiques, participer à des procédures civiles, litiges potentiels ou en cours ou autres procédures judiciaires, faire respecter nos conditions et politiques ou enquêter sur d’éventuelles violations.

Comment nous partageons vos données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers à des fins légitimes conformément à cette Politique de confidentialité. Cela peut notamment inclure :

Shopify, nos prestataires de services et d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, le service client, le stockage cloud, le traitement des commandes et la livraison.
Nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services marketing et de vous proposer des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour permettre la publicité personnalisée via des services tiers sur la base de votre activité en ligne sur différents magasins et sites internet. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander que nous ne partagions pas vos informations à des fins de publicité ciblée et de contenu marketing basé sur votre activité en ligne.
Des tiers lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à communiquer certaines informations, par exemple pour la livraison d’un produit ou dans le cadre de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
Nos sociétés affiliées ou, plus largement, d’autres sociétés appartenant à notre groupe.
Les parties impliquées dans une opération commerciale, telle qu’une fusion ou une procédure d’insolvabilité, ainsi que lorsque la loi l’exige, notamment en réponse à des assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires, afin de faire respecter les conditions ou politiques applicables et de protéger les Services, nos droits, les droits des utilisateurs ou ceux de tiers.

Notre relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite les données personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de fournir et d’améliorer les Services. Les informations que vous transmettez via les Services seront transférées et partagées avec Shopify ainsi qu’avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que votre pays de résidence.

En outre, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui utilisent des données et informations relatives à vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, notamment pour répondre aux demandes relatives à vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles par Shopify. Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, veuillez consulter la Politique de confidentialité destinée aux consommateurs de Shopify ainsi que le portail de confidentialité de Shopify.

Sites internet et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites internet ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou qui ne sont pas sous notre contrôle, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité, leurs politiques de sécurité et leurs autres conditions.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qu’ils contiennent. Les informations que vous partagez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes.

L’inclusion d’un lien ne signifie pas que nous approuvons le contenu de cette plateforme ou son propriétaire ou exploitant, sauf indication expresse contraire dans les Services.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d’enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité prévu par la législation applicable dans leur lieu de résidence.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni des données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous afin d’en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partagions » ou « vendions », au sens donné à ces termes par la législation applicable, les données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation des données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou totalement fiable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité absolue ». En outre, les informations qui nous sont transmises peuvent ne pas être suffisamment protégées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas envoyer d’informations confidentielles ou sensibles via des canaux de communication non sécurisés.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de les conserver pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d’autres accords ou politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits décrits ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus et peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande lorsque la loi nous y autorise.

Droit d’accès / droit à l’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de données personnelles inexactes.
Droit à la portabilité des données. Dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désabonnement incluse dans ces messages. Après votre désabonnement, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non promotionnelles, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen (EEE)

Sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez également disposer des droits suivants :

Droit de vous opposer au traitement et de limiter le traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de limiter le traitement de vos données personnelles à certaines fins.
Retrait du consentement : lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base de votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer ces droits en utilisant les options disponibles via les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne vous traiterons pas de manière moins favorable parce que vous avez exercé l’un de ces droits. Avant de répondre à une demande, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité dans la mesure requise ou autorisée par la législation applicable.

Conformément à la législation applicable, vous pouvez autoriser un représentant à effectuer une demande en votre nom concernant l’exercice de vos droits. Avant d’accepter une telle demande, nous pouvons demander au représentant de fournir une preuve de votre autorisation et pouvons également vous demander de confirmer directement votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.